Informativa sui rimborsi

1. Periodo di validità per resi e cambi

Le richieste di reso o cambio devono essere effettuate entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Dopo tale periodo, non sarà accettata alcuna richiesta di reso o cambio.

2. Condizioni di reso e cambio

Accettiamo resi e cambi nei seguenti casi:

· Problema estetico: prodotto danneggiato, rotto o con parti mancanti.

· Problema di qualità: prodotto con un difetto che ne compromette l'uso o la funzionalità.

· Odore evidente o differenza di colore: prodotto che emette un odore o presenta un colore diverso dalla descrizione.

· Errore di consegna: il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine.

· Reso o cambio senza motivo: soggetto a condizioni di idoneità.

3. Procedura di reso

Contatta il nostro servizio clienti via email o telefono, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e allegando eventuali foto o video pertinenti. Il nostro team gestirà immediatamente la tua richiesta. Se il reso viene approvato, ti forniremo l'indirizzo per la restituzione. Devi restituire il prodotto utilizzando l'etichetta di reso fornita. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, verrà elaborato il rimborso.

4. Procedura di cambio

Contatta il nostro servizio clienti via email o telefono, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio ed eventuali foto o video pertinenti. Dopo l'approvazione, ti forniremo l'indirizzo per la restituzione. Devi restituire il prodotto con l'etichetta fornita. Dopo la ricezione e la verifica, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1 o 3 giorni lavorativi, secondo la nostra politica di spedizione.

5. Procedura di rimborso

Il rimborso verrà elaborato entro 1 o 5 giorni dalla conferma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato (Visa, MasterCard). In caso di ritardo, ti preghiamo di contattarci.

6. Costi di spedizione

Per i prodotti con problemi di qualità, estetici, odore, differenza di colore o errore di consegna: i costi di reso sono a nostre spese. Per i resi senza un valido motivo: i costi sono a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Ci impegniamo a garantire che tutti i prodotti siano conformi alla nostra descrizione e ai nostri standard di qualità. Tuttavia, alcuni articoli potrebbero presentare piccoli difetti dovuti al trasporto o allo stoccaggio. Resi e cambi sono limitati alle situazioni sopra menzionate. I danni causati da un uso improprio o accidentale non sono coperti.

8. Etichetta di reso

Nella confezione è inclusa un'etichetta per il reso. Se non la ricevuta, ti preghiamo di contattarci immediatamente.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda o assistenza, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:

Contattaci

· Numero del servizio clienti: +33 4 96 12 04 58

· Email: info@lolabrocante.com

· Indirizzo: 83 rue de Lodi, Marsiglia, 13006, Francia

· Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa centrale, CET)